{"id":13084,"date":"2023-06-30T14:18:57","date_gmt":"2023-06-30T12:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/?p=13084"},"modified":"2026-05-06T12:28:05","modified_gmt":"2026-05-06T10:28:05","slug":"returer-i-netthandel-trender-og-losninger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel","title":{"rendered":"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel"},"content":{"rendered":"<p>Retur er en stor utfordring for nettbutikker. If\u00f8lge <a href=\"https:\/\/www.ecommercemag.fr\/Thematique\/logistique-1222\/barometre-etude-2182\/Infographies\/Frais-livraison-retours-demeurent-obstacles-majeurs-consommateurs-364062.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en europeisk forbrukerunders\u00f8kelse<\/a> er retur en viktig faktor som p\u00e5virker kundetilfredsheten, og 46 % av forbrukerne ser alltid p\u00e5 returpolicyen f\u00f8r de foretar et kj\u00f8p. For nettbutikker betyr det \u00e5 tilby en d\u00e5rlig opplevelse en lav konverteringsrate.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_67_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Innhold<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Nokkeltall_pa_returer_i_netthandel\" title=\"N\u00f8kkeltall p\u00e5 returer i netthandel\">N\u00f8kkeltall p\u00e5 returer i netthandel<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Netthandelen_vokser_stadig_i_Europa\" title=\"Netthandelen vokser stadig i Europa\">Netthandelen vokser stadig i Europa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Raten_for_returordrer_etter_europeisk_land\" title=\"Raten for returordrer etter europeisk land\">Raten for returordrer etter europeisk land<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Returer_en_betydelig_miljopavirkning\" title=\"Returer: en betydelig milj\u00f8p\u00e5virkning\">Returer: en betydelig milj\u00f8p\u00e5virkning<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Hva_er_de_viktigste_losningene_for_a_forbedre_kundeopplevelsen_og_dermed_oke_lonnsomheten\" title=\"Hva er de viktigste l\u00f8sningene for \u00e5 forbedre kundeopplevelsen og dermed \u00f8ke l\u00f8nnsomheten?\">Hva er de viktigste l\u00f8sningene for \u00e5 forbedre kundeopplevelsen og dermed \u00f8ke l\u00f8nnsomheten?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#1_Klare_og_tydelige_returbetingelser\" title=\"1. Klare og tydelige returbetingelser\">1. Klare og tydelige returbetingelser<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#2_Raskt_og_enkelt\" title=\"2. Raskt og enkelt\">2. Raskt og enkelt<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#3_Rask_refusjon_til_kunden\" title=\"3. Rask refusjon til kunden\">3. Rask refusjon til kunden<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#4_God_nok_tid\" title=\"4. God nok tid\">4. God nok tid<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Smarte_pakkeskap_pakkebokser\" title=\"Smarte pakkeskap\/ pakkebokser\">Smarte pakkeskap\/ pakkebokser<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Trenden_med_betaling_for_retur\" title=\"Trenden med betaling for retur\">Trenden med betaling for retur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#RAJA_din_partner_for_a_optimalisere_returer\" title=\"RAJA, din partner for \u00e5 optimalisere returer\">RAJA, din partner for \u00e5 optimalisere returer<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Tur-retur-emballasje\" title=\"Tur-retur-emballasje\">Tur-retur-emballasje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Losninger_for_pakkefyll_og_beskyttelse\" title=\"L\u00f8sninger for pakkefyll og beskyttelse\">L\u00f8sninger for pakkefyll og beskyttelse<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\/#Oppsummering\" title=\"Oppsummering\">Oppsummering<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2023\/08\/13\/return-policies-can-put-you-out-of-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unders\u00f8kelse fra Forbes<\/a> viser at 89 % av forbrukerne sier at returer kan oppleves som tungvint, s\u00e5 det er viktig \u00e5 jobbe for \u00e5 motvirke dette inntrykket.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nokkeltall_pa_returer_i_netthandel\"><\/span>N\u00f8kkeltall p\u00e5 returer i netthandel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Forbes-unders\u00f8kelsen viser ogs\u00e5 at logistikk blir en stadig viktigere sektor i \u00f8konomien i Europa. For \u00e5 lykkes i konkurransen p\u00e5 markedet m\u00e5 nettbutikker bli mer effektive gjennom hele verdikjeden. Fra kj\u00f8p til retur er det n\u00f8dvendig \u00e5 tilby en feilfri kundeopplevelse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Netthandelen_vokser_stadig_i_Europa\"><\/span>Netthandelen vokser stadig i Europa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/le-e-commerce-europeen-poursuit-sa-croissance-mais-de-nouveaux-defis-mondiaux-se-presentent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2021 rapporterte Fevad<\/a> (den franske bransjeorganisasjonen for netthandel) at europeisk e-handel hadde vokst med 13 %, og markedet n\u00e5dde 718 milliarder euro. I Frankrike fortsatte dette \u00e5 \u00f8ke i 2022 med ytterligere 14%. If\u00f8lge Fevad ble det registrert 2,3 milliarder nettkj\u00f8p med en gjennomsnittlig handlekurv p\u00e5 rundt 65 euro i 2022.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Raten_for_returordrer_etter_europeisk_land\"><\/span>Raten for returordrer etter europeisk land<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.statista.com\/infographie\/27563\/ecommerce-taux-de-retour-colis-achetes-sur-internet-par-pays\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a> har utarbeidet en statistikk over andelen kunder som har returnert et produkt de har bestilt p\u00e5 nett:<\/p>\n<ul>\n<li>I Tyskland: 51 % ;<\/li>\n<li>I Sveits: 51 %;<\/li>\n<li>I Spania: 42 %;<\/li>\n<li>I Italia: 39 %;<\/li>\n<li>Frankrike: 39 %.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Returer_en_betydelig_miljopavirkning\"><\/span>Returer: en betydelig milj\u00f8p\u00e5virkning<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>I netthandelssammenheng skjer varetransport ofte med flere ulike transportmidler. Produktene tar en f\u00f8rste reise fra produksjonsstedet til lageret. Under denne reisen kan de fraktes med fly, b\u00e5t eller lastebil. Den siste etappen av reisen, til forbrukerne, er vanligvis p\u00e5 vei.<\/p>\n<p>N\u00e5r produktene sendes tilbake, tar de en ny reise. I mange tilfeller ligner dette i natur og varighet p\u00e5 den f\u00f8rste reisen. Det kan imidlertid v\u00e6re lengre, s\u00e6rlig hvis nettbutikken velger \u00e5 sende de returnerte produktene til en tredjepartsplattform. Der blir de sjekket f\u00f8r de returneres til det opprinnelige lageret. I dette tilfellet dobles klimagassutslippene (GHG) knyttet til transport.<\/p>\n<p>If\u00f8lge et <a href=\"https:\/\/www.thegoodgoods.fr\/media\/sante-environnement\/impact-retours-clients-achat-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estimat fra The Good Goods<\/a>, kan et produkt som bestilles p\u00e5 nettet og returneres, ha opptil 2,3 ganger s\u00e5 h\u00f8y milj\u00f8p\u00e5virkning som en ikke-returnert vare.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hva_er_de_viktigste_losningene_for_a_forbedre_kundeopplevelsen_og_dermed_oke_lonnsomheten\"><\/span>Hva er de viktigste l\u00f8sningene for \u00e5 forbedre kundeopplevelsen og dermed \u00f8ke l\u00f8nnsomheten?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Her kommer noen r\u00e5d til l\u00f8sninger for nettbutikker som vil sikre en god kundeopplevelse:<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Klare_og_tydelige_returbetingelser\"><\/span>1. Klare og tydelige returbetingelser<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>For 48 % av forbrukerne er en enkel returmulighet et av n\u00f8kkelkriteriene ved valg av nettbutikk. For \u00e5 skille seg ut fra andre netthandelsakt\u00f8rer er det viktig \u00e5 v\u00e6re \u00e5pen om kostnadene. Pass p\u00e5 at du spesifiserer kostnadene i returbetingelsene. Kostnaden kan variere avhengig av \u00e5rsaken til retur.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Raskt_og_enkelt\"><\/span>2. Raskt og enkelt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Gj\u00f8r alt for \u00e5 gj\u00f8re prosessen med \u00e5 returnere et produkt rask og enkel. Send gjerne ferdige returetiketter til kundene vedlagt i forsendelsen. Alternativt kan du oppgi en QR-kode for returer.<\/p>\n<p>Et r\u00e5d fra RAJA: Benytt anledningen til \u00e5 be kundene angi \u00e5rsaken til returen. Dette kan gi gode innspill til hvordan nettbutikken kan forbedre kvaliteten p\u00e5 tjenestene sine.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Rask_refusjon_til_kunden\"><\/span>3. Rask refusjon til kunden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Selv om <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F10485\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">europeisk lovgivning<\/a> krever refusjon innen 14 dager, er det lurt \u00e5 betale tilbake enda raskere. Tall fra <a href=\"https:\/\/www.sendcloud.fr\/livres-blancs\/etude-consommation-livraison-ecommerce-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sendcloud<\/a> viser at de fleste forbrukerne forventer \u00e5 f\u00e5 innbetalte penger tilbake i l\u00f8pet av 4-5 dager.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_God_nok_tid\"><\/span>4. God nok tid<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Det er ogs\u00e5 verdt \u00e5 merke seg at forlengelse av returperioden \u00f8ker konverteringene. 44 % av forbrukerne ville ikke lagt inn en bestilling hvis det ikke var 30 dagers returmulighet. Dette tallet synker til 30 % for en periode p\u00e5 mindre enn 60 dager. Flere nettbutikker, som <a href=\"https:\/\/www.clasohlson.com\/no\/terms-and-conditions#returnpolicy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clas Ohlson<\/a>, tillater retur i hele 365 dager.<\/p>\n<p>De viktigste punktene i returbetingelsene for forbrukerne:<\/p>\n<ul>\n<li>Returkostnader: 57 %<\/li>\n<li>Ferdige returetiketter: 50 %<\/li>\n<li>Tilbakebetalingstid: 43%<\/li>\n<li>Online returskjema: 39 %<\/li>\n<li>Returperiode: 39 %<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Smarte_pakkeskap_pakkebokser\"><\/span>Smarte pakkeskap\/ pakkebokser<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Smarte, online pakkeskap forenkler mottak og retur av bestillinger. Disse finnes over hele landet og er ofte lokalisert p\u00e5 kj\u00f8pesentre, ved offentlig transport eller p\u00e5 sentrale steder. Smarte pakkebokser lar kundene hente pakkene sine n\u00e6rme der de bor eller ferdes, og n\u00e5r som helst p\u00e5 d\u00f8gnet. Pakkeskap\u00a0kan ogs\u00e5 bidra til en mer milj\u00f8vennlig distribusjon enn annen levering. Innen 2024 forventer Statista at st\u00f8rrelsen p\u00e5 dette markedet vil overstige 1 milliard dollar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trenden_med_betaling_for_retur\"><\/span>Trenden med betaling for retur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En viktig netthandelstrend i 2023 er trenden med betaling for retur. Nettbutikker som Decathlon f\u00e5r kundene sine til \u00e5 betale for returer, og 25 % av forbrukerne sier de er villige til \u00e5 betale for \u00e5 returnere produkter.<\/p>\n<p>For merkevarer er m\u00e5let \u00e5 dekke deres reelle kostnader, men ogs\u00e5 \u00e5 bremse flommen av kundereturer. 81 % av europeiske nettshoppere returnerer regelmessig en vare hvis de ikke er forn\u00f8yde. Resultatet er at nettbutikker har slitt med \u00e5 h\u00e5ndtere returer i mange \u00e5r. Ved \u00e5 begrense antall returer h\u00e5per de \u00e5 redusere karbonavtrykket og motvirke den negative innvirkningen p\u00e5 deres innsats for milj\u00f8et.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"RAJA_din_partner_for_a_optimalisere_returer\"><\/span>RAJA, din partner for \u00e5 optimalisere returer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>RAJA har et bredt utvalg av netthandelsemballasje, og teamene v\u00e5re har h\u00f8y kompetanse p\u00e5 hvordan legge til rette for god returh\u00e5ndtering. <a href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/kontakt\/kontaktskjema_cms_000034.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ta gjerne kontakt med oss<\/a> for r\u00e5d og veiledning om hvordan administrere returer, forbedre kundeopplevelsen og innf\u00f8re milj\u00f8vennlige emballasjealternativer.<\/p>\n<p>Noen eksempler p\u00e5 l\u00f8sninger vi anbefaler:<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tur-retur-emballasje\"><\/span>Tur-retur-emballasje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Returemballasje er en sv\u00e6rt praktisk l\u00f8sning for \u00e5 forenkle retur av varer. Returemballasje finnes som b\u00e5de esker og poser, og er utstyrt med:<\/p>\n<ul>\n<li>En f\u00f8rste limstripe p\u00e5 utsiden. Denne brukes av ordreplukkeren til \u00e5 pakke produktet f\u00f8r frakt.<\/li>\n<li>En andre limstripe p\u00e5 innsiden av pakken. Dette er returtapen som skal brukes av kunden.<\/li>\n<li>Mellom de to limstripene finnes en avrivningskant, som gj\u00f8r at kunden enkelt kan \u00e5pne pakken uten saks eller kniv.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se RAJAs <a href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/konvolutter-og-pappror\/plastkonvolutter\/e-handelsposer\/hvite-e-handelsposer-med-dobbel-limstripe_OFF_NO_9211.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-handelsposer med dobbel limstripe<\/a> og <a href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/esker-pappesker-og-kasser\/pappesker-etter-type\/esker-med-automatbunn\/postesker-med-ekstra-limstripe-for-enkel-retur_OFF_NO_9208.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esker med dobbel limstripe<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13089 size-medium\" src=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/esker-dobbel-limstripe-300x206.png\" alt=\"esker med dobbel limstripe for enkle returer\" width=\"300\" height=\"206\" \/><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Losninger_for_pakkefyll_og_beskyttelse\"><\/span>L\u00f8sninger for pakkefyll og beskyttelse<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>For \u00e5 begrense antall returer av skadede pakker og sikre trygg transport av varene dine, anbefaler vi \u00e5 bruke <a href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/pakkefyll-bobleplast-og-beskyttelse\/papirbeskyttelse\/emballasjepapir-og-kraftpapir_C161412.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pakkefyll av kraftpapir<\/a>, som er et milj\u00f8vennlig alternativ. Et annet godt alternativ er <a href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/pakkefyll-bobleplast-og-beskyttelse\/bobleplast_C1612.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">boblefolie<\/a>, enten av papir eller av resirkulert plast.<\/p>\n<p>For ytterligere sikkerhet kan du ogs\u00e5 velge emballasje med integrert beskyttelse. <a href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/esker-pappesker-og-kasser\/postemballasje\/esker-med-stotbeskyttelse\/esker-med-beskyttelsesfilm_OFF_NO_09247.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pappesker med beskyttelse<\/a> gj\u00f8r det enkelt \u00e5 sende skj\u00f8re produkter som har ekstra beskyttelsesbehov. Esker med beskyttelse finnes i flere formater slik at de passer til ulike typer varer, eksempelvis telefoner og elektronikk.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13090 size-medium\" src=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/esker-beskyttelse-300x258.png\" alt=\"esker med beskyttelse for mindre returer\" width=\"300\" height=\"258\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Oppsummering\"><\/span>Oppsummering<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De 3 viktigste huskereglene om returer:<\/p>\n<ul>\n<li>For nettbutikker har returer en \u00f8konomisk kostnad, men ogs\u00e5 en milj\u00f8kostnad<\/li>\n<li>For \u00e5 optimalisere returbetingelsene og gi kundene en god handleopplevelse i din nettbutikk er det viktig \u00e5 v\u00e6re klar og tydelig<\/li>\n<li>Emballasje kan hjelpe nettbutikker med \u00e5 forenkle h\u00e5ndtering av returer, samtidig som de reduserer antallet skadede pakker<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retur er en stor utfordring for nettbutikker. If\u00f8lge en europeisk forbrukerunders\u00f8kelse er retur en viktig faktor som p\u00e5virker kundetilfredsheten, og 46 % av forbrukerne ser alltid p\u00e5 returpolicyen f\u00f8r de [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":69,"featured_media":13085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,7],"tags":[26,51,52],"class_list":["post-13084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-handel","category-rad-og-tips","tag-emballasje","tag-nettbutikk","tag-netthandel"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel - RAJA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Retur er en stor utfordring for nettbutikker, og retur er viktig for kundetilfredsheten. Hvordan kan du gj\u00f8re retur mer kundevennlig?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel - RAJA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Retur er en stor utfordring for nettbutikker, og retur er viktig for kundetilfredsheten. Hvordan kan du gj\u00f8re retur mer kundevennlig?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/rajanorge\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-30T12:18:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-06T10:28:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"904\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"603\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ingunn KRISTIANSEN\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ingunn KRISTIANSEN\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n\t    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t    \"@graph\": [\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Article\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#article\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\"\n\t            },\n\t            \"author\": {\n\t                \"name\": \"Ingunn KRISTIANSEN\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/person\/309feab02f6c5726f78b2ad5a56f9d62\"\n\t            },\n\t            \"headline\": \"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel\",\n\t            \"datePublished\": \"2023-06-30T12:18:57+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2026-05-06T10:28:05+00:00\",\n\t            \"mainEntityOfPage\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\"\n\t            },\n\t            \"wordCount\": 1074,\n\t            \"commentCount\": 0,\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"image\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage\"\n\t            },\n\t            \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg\",\n\t            \"keywords\": [\n\t                \"emballasje\",\n\t                \"nettbutikk\",\n\t                \"netthandel\"\n\t            ],\n\t            \"articleSection\": [\n\t                \"E-handel\",\n\t                \"R\u00e5d og tips\"\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"nb-NO\",\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"CommentAction\",\n\t                    \"name\": \"Comment\",\n\t                    \"target\": [\n\t                        \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#respond\"\n\t                    ]\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebPage\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\",\n\t            \"name\": \"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel - RAJA\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#website\"\n\t            },\n\t            \"primaryImageOfPage\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage\"\n\t            },\n\t            \"image\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage\"\n\t            },\n\t            \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg\",\n\t            \"datePublished\": \"2023-06-30T12:18:57+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2026-05-06T10:28:05+00:00\",\n\t            \"description\": \"Retur er en stor utfordring for nettbutikker, og retur er viktig for kundetilfredsheten. Hvordan kan du gj\u00f8re retur mer kundevennlig?\",\n\t            \"inLanguage\": \"nb-NO\",\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ReadAction\",\n\t                    \"target\": [\n\t                        \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel\"\n\t                    ]\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"ImageObject\",\n\t            \"inLanguage\": \"nb-NO\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg\",\n\t            \"contentUrl\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg\",\n\t            \"width\": 904,\n\t            \"height\": 603,\n\t            \"caption\": \"returer\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebSite\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#website\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/\",\n\t            \"name\": \"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE\",\n\t            \"description\": \"R\u00c5D OM SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE\",\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"SearchAction\",\n\t                    \"target\": {\n\t                        \"@type\": \"EntryPoint\",\n\t                        \"urlTemplate\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/?s={search_term_string}\"\n\t                    },\n\t                    \"query-input\": \"required name=search_term_string\"\n\t                }\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"nb-NO\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Organization\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#organization\",\n\t            \"name\": \"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/\",\n\t            \"logo\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"nb-NO\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/logo\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/NO-blog-logo-0919-1.png\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/NO-blog-logo-0919-1.png\",\n\t                \"width\": 572,\n\t                \"height\": 119,\n\t                \"caption\": \"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE\"\n\t            },\n\t            \"image\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/logo\/image\/\"\n\t            },\n\t            \"sameAs\": [\n\t                \"https:\/\/www.facebook.com\/rajanorge\/\",\n\t                \"https:\/\/www.instagram.com\/rajanorge\/\",\n\t                \"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/rajanorge\/\",\n\t                \"https:\/\/www.youtube.com\/user\/rajapacknorge\"\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Person\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/person\/309feab02f6c5726f78b2ad5a56f9d62\",\n\t            \"name\": \"Ingunn KRISTIANSEN\",\n\t            \"image\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"nb-NO\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/person\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2f4788eda2fa197caba5482d7250e8a7?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2f4788eda2fa197caba5482d7250e8a7?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"caption\": \"Ingunn KRISTIANSEN\"\n\t            },\n\t            \"sameAs\": [\n\t                \"https:\/\/www.rajapack.no\",\n\t                \"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ingunnsteinslandkristiansen\/\"\n\t            ],\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/author\/ingunn\"\n\t        }\n\t    ]\n\t}<\/script>\n","yoast_head_json":{"title":"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel - RAJA","description":"Retur er en stor utfordring for nettbutikker, og retur er viktig for kundetilfredsheten. Hvordan kan du gj\u00f8re retur mer kundevennlig?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel - RAJA","og_description":"Retur er en stor utfordring for nettbutikker, og retur er viktig for kundetilfredsheten. Hvordan kan du gj\u00f8re retur mer kundevennlig?","og_url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel","og_site_name":"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/rajanorge\/","article_published_time":"2023-06-30T12:18:57+00:00","article_modified_time":"2026-05-06T10:28:05+00:00","og_image":[{"width":904,"height":603,"url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ingunn KRISTIANSEN","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet av":"Ingunn KRISTIANSEN","Ansl. lesetid":"7 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel"},"author":{"name":"Ingunn KRISTIANSEN","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/person\/309feab02f6c5726f78b2ad5a56f9d62"},"headline":"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel","datePublished":"2023-06-30T12:18:57+00:00","dateModified":"2026-05-06T10:28:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel"},"wordCount":1074,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg","keywords":["emballasje","nettbutikk","netthandel"],"articleSection":["E-handel","R\u00e5d og tips"],"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel","url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel","name":"Hvordan h\u00e5ndtere returer ved netthandel - RAJA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg","datePublished":"2023-06-30T12:18:57+00:00","dateModified":"2026-05-06T10:28:05+00:00","description":"Retur er en stor utfordring for nettbutikker, og retur er viktig for kundetilfredsheten. Hvordan kan du gj\u00f8re retur mer kundevennlig?","inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/returer-i-netthandel#primaryimage","url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/returer-netthandel.jpg","width":904,"height":603,"caption":"returer"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#website","url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/","name":"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE","description":"R\u00c5D OM SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE","publisher":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#organization","name":"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE","url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/NO-blog-logo-0919-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/NO-blog-logo-0919-1.png","width":572,"height":119,"caption":"SMART OG B\u00c6REKRAFTIG EMBALLASJE | Rajapack NORGE"},"image":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/rajanorge\/","https:\/\/www.instagram.com\/rajanorge\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/rajanorge\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/rajapacknorge"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/person\/309feab02f6c5726f78b2ad5a56f9d62","name":"Ingunn KRISTIANSEN","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2f4788eda2fa197caba5482d7250e8a7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2f4788eda2fa197caba5482d7250e8a7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ingunn KRISTIANSEN"},"sameAs":["https:\/\/www.rajapack.no","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ingunnsteinslandkristiansen\/"],"url":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/author\/ingunn"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13084"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/69"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13084"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13084\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13882,"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13084\/revisions\/13882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.no\/blog-no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}